Jak přístupné je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si položili a provedli NV Casino testu https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak ovlivňuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Zjištění nebyla vždy povzbudivá.
Výherní automat v způsobu odečítače
To nejdůležitější jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slýchali jsme jen všeobecné herní zvuky a náhodné hlášení o stavu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, neposkytuje hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo částka sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Porovnání s konkurencí na tuzemsku
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s dalších českých kasin? Upřímně, nijak se neliší. Dostupnost není na prvním místě v tomto sektoru. Všechny se zaměřují na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Řada velkých globálních platforem sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není odlišné. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Má základní navigaci, která je funkční, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, zklamává. Pro slepé hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do komplexní přístupnosti výrazně neinvestují.
První dojem: navigace bez použití myši
Hned na začátku, co jsme učinili, bylo upuštění myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a směrovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s nabídkou Přihlášení, Zaregistrovat se nebo Výherní automaty. Odečítač převážnou část těchto položek objevil a přednesl. Potíž se objevil, když jsme se zkusili projít stránku metodicky. Kurzor místy přeskočil důležité tlačítko a my jsme se nacházeli v úzkých, odkud jsme se byli nuceni komplikovaně vrátit. Některá tlačítek chyběla žádný štítek. Čtečka pak jen stroze hlásil „tlačítko”, ale nesdělil, k čemu slouží. Úvodní dojem byl tento: základová kostra tu najdeme, ale schází jí vazy a maso. Uživatel se vadou zraku by se byl nucen spoléhat na paměť a hmatat ve tmě. Scházelo například přímé přechod na hlavní obsah nebo jasné oznámení, na které bodu menu aktuálně stojíme.
Platební sekce a bezpečnostní prvky
Finance jsou vážná věc. Oblast pro vklady i výběry měla jasné uspořádání. Prvky jako „Vklad” nebo „Historie” asistenční technologie bez potíží nalezl. Příslušný formulář pro vklad ale trpěl obdobnými problémy jako ten registrační. Okna pro zvolení platebního prostředku měla nejasné názvy a postrádala okamžitá zpětná vazba. Hůře to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací obrázky s písmeny) nebo dvoustupňové ověření byly pro asistenční nástroj neprůchodné. Neměly hlasovou náhradu. Nevidomý hráč je tedy nemůže provést. Kupodivu je tak vyřazen i z operací, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo alternativy přes SMS stává se bankovní sekce pro něj jen pouze zdánlivě dostupná. Je to jako držet dveře, ale zámek bez klíčku.
Limity mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Hráči často hrají z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde zvýšily. Mobilní design je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Elementy jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme nalezli stejné neexistující popisky jako na webu. Volby, jak si ovládání upravit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Doporučení pro zdokonalení od hráče
Naše hodnocení odhalilo konkrétní cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat srozumitelné popisy ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová orientace musí být perfektní – přehledná, s volbou pominout opakující se části a se zřetelným označením vybrané prvku. Za třetí, formuláře vyžadují řádně napojené štítky a hlasité vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino kooperovalo s programátory her na vyvinutí minimálně pár titulů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Pozvedly by technickou úroveň celé platformy a zjednodušily existenci všem klientům v České republice. Přímo by mohli najmout specializovaného konzultanta na přístupnost a pravidelně testovat s skutečnými lidmi screenerů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal nevyrovnané výsledky. Některé datové sekce jsou zčásti využitelné. Nejdůležitější úkony – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si zahrát – ale přetrvávají pro slepého hráče velmi náročné, často neuskutečnitelné bez cizí asistence. To není o nepatrných problémech. Je to o komplexním způsobu. Pro český trh to nabízí obrovskou šanci. Jakékoli kasino, které dostupnost bere zodpovědně, získá oddanou komunitu hráčů, na které ostatní zapomínají. Dokud se tak neuskuteční, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá inkluzivita by se mohla stát nejsilnější tržní plusem na přesyceném českém trhu.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Formulář pro registraci v NV Casino vypadal na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač přečetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco nezdařilo, ale netušil by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces potřeboval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Proč je přístupnost v online casinech zásadní
Není to jen o technickou normu. Jde o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, pochopitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost dbá. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Překážky v herním lobby a zacházení s filtracemi
Kasinové lobbí je jádrem všech herního zařízení. V NV Casino je plná barevných obrázků automatových automatů. Pro odečítač displeje to byla džungle. Herní symboly jsou grafické prvky. Jejich alternativní texty ale často chyběly, nebo byly neříkající vypovídající, jako „obrázek123.jpg”. Čtečka tak postrádal co přečíst. Filtry podle herního studia nebo kategorie hry byly zčásti srozumitelné, ale jejich status – jestli jsou zapnuté nebo neaktivní – zůstával utajený. Navigovat se klávesnicí v mřížce mnoha her bylo zmatečné. Ukazatel přeskakoval nepředvídatelně. Zvolit konkrétní hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoliv systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak mění v loterii, která popírá samostatnost.